企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営作者:西口 一希日経BPAmazon 第2章 経営の視界に「顧客の心理と行動」を組み込む 顧客起点の経営構造のフレームワーク フレームワーク このフレームワークの下端の「財務結果」＝「売上ー費用 =利益」を追い…